Avis hôtels… Info ou Intox ?

De nombreux sites web et blog dédiés au Voyage vous proposent des avis sur les hôtels. La plupart du temps, ce sont les consommateurs vacanciers qui les rédigent en fournissant leur sentiment sur le séjour. D’autres fois, ce sont des passionnés du Voyage ayant acquis une expérience ou des Experts professionnels qui feront jouer de leur plume par leur œil avisé. Sur d’autres sites, ce sont les hôteliers eux-mêmes fiers de leur « chouchou » qui émettent leurs avis. Et dans d’autres cas, ce sont des individus payés pour rédiger des critiques positives ou négatives sur les établissements touristiques. 

• Par habitude, nous critiquons beaucoup plus facilement que l’on ne flatte (statistiquement, 6 commentaires négatifs sont publiés pour 1 commentaire positif). Et pourtant, les compliments stimulent l’égo et peuvent considérablement faire évoluer une équipe, un hôtel, une organisation, etc. Emettre un avis doit être TOUJOURS constructif !

• Attachez plus de considérations aux commentaires récents, la qualité des prestations pouvant évoluer dans le temps. En effet, certains avis sont obsolètes car ils datent de 2009, 2007 ou pire encore. Un hôtel digne de ce nom doit évoluer et ne doit en aucun cas vivre sur ses acquis. Surtout si celui-ci a mauvaise réputation depuis trop longtemps. Fuyez ceux-là !!! Entre 2 saisons, un établissement peut avoir gagné 1 étoile, peut être racheté par un Groupe hôtelier, peut avoir changé de Direction ou encore avoir tout simplement tenu compte des divers critiques à son égard.

• Tenez compte de la période de séjour du consommateur vacancier. En haute saison (du 1^er juillet au 31 août, vacances de Noël, vacances de février, vacances de Pâques) les hôtels sont généralement au maximum de leur capacité d’hébergement et sont plus facilement sujets aux critiques. Le personnel peut être moins disponible car travaille en flux tendu, les équipements peuvent apparaître comme insuffisants, la queue aux buffets des restaurants plus fréquentes, etc. En conséquence, les prestations en haute saison peuvent ne pas être représentatives du reste de l’année.